Kaufland Stiftung & Co. KG

Herausforderungen

Die zentrale Herausforderung lag in der Sicherstellung eines unterbrechungsfreien Kassenbetriebs über eine hochkomplexe, flächendeckende POS-Infrastruktur hinweg. Mit über 84.000 Assets in 790 deutschen Filialen erfordert jede Störung eine sofortige, koordinierte Reaktion, denn Ausfälle an der Kasse wirken sich direkt auf die Kundenerfahrung und den Umsatz aus. Gefragt war ein Partner, der:

• den zuverlässigen Betrieb der gesamten Kasseninfrastruktur sicherstellt,
• auf kurzfristige Störungen mit strukturierten Prozessen schnell reagiert,
• neue Asset-Typen flexibel in bestehende Verträge und Prozesse integriert,
• volle Kostentransparenz und Compliance durch klare Governance-Strukturen gewährleistet.

Lösung

Manage Now verantwortet für Kaufland den Betrieb der vollständigen Point of Sales Umgebung in allen 790 deutschen Filialen. Die Multivendor Services umfassen die gesamte Kasseninfrastruktur, von der Kassenhardware für normale Kassen und Self-Checkout-Systeme bis hin zu Peripheriegeräten und Bezahlterminals.

Die erbrachten Leistungen im Überblick:

• Störungsannahme, Vor-Ort-Einsatz und Austausch defekter Einheiten (Break & Fix)
• RMA-Prozess mit Herstellern sowie Steuerung der Ersatzteillogistik
• CI-Datenpflege und lückenlose Dokumentation aller Assets
• Schnittstellenkopplung der Ticketing-Systeme für zeitnahe Übertragung und sofortige Bearbeitung
• Abgestimmtes Reporting mit Überblick über alle Störungen und Optimierungspotenziale
• Abrechnungsmodelle mit voller Kostentransparenz
• Bewährte Governance-Prozesse zur Sicherstellung von Compliance und Risikominimierung

Ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist das dedizierte, in Frankfurt ansässige, deutschsprachige Kaufland Betriebsmanagement Center (BMC). Das BMC verantwortet die SLA-Erfüllung durch ganzheitliche Call-Betrachtung und proaktives Handeln, unter Nutzung aller verfügbaren Informationen und aktiver Recherche bei komplexen Störungsbildern. Die zu erbringenden Leistungen werden auf die individuellen Bedürfnisse von Kaufland angepasst und kontinuierlich auf Optimierungspotenziale geprüft. Die hohe Flexibilität bei der Einbeziehung neuer Asset-Typen im Rahmen der vertraglichen Vereinbarungen ermöglicht es Kaufland, die Infrastruktur dynamisch weiterzuentwickeln.

Abgedeckte Asset-Typen

Manage Now deckt die komplette Kasseninfrastruktur ab, von Endgerät bis Zahlungsintegration:

• Kassenhardware für normale Kassen & Self-Checkout-Systeme
• POS PC, POS HUB, Touchscreen
• Bondrucker, Scanner, Kundendisplay
• Kassenschublade, EAS Deactivator
• Bezahlterminals

Ergebnisse

Die langjährige Zusammenarbeit seit 2015 belegt die Leistungsfähigkeit des gemeinsamen Betriebsmodells. Kaufland profitiert von einem stabilen, skalierbaren POS Betrieb, der mit dem Filialnetz gewachsen ist und heute über 84.000 Assets umfasst.

• Zuverlässige Sicherstellung des Kassenbetriebs in 790 Filialen —rund um die Uhr
• Über 650 Tickets pro Monat werden strukturiert und zeitnah bearbeitet
• Kontinuierlich steigende Asset-Anzahl wird flexibel in das Betriebsmodell integriert
• Volle Kostentransparenz durch klare Abrechnungsmodelle
• Proaktives Störungsmanagement durch das dedizierte BMC in Frankfurt
• Nachweisbare SLA-Erfüllung durch ganzheitliche Steuerung und Reporting

Fazit

Der wesentliche Mehrwert liegt in der Fähigkeit, den hochkomplexen POS-Betrieb einer der größten Einzelhandelsketten Europas zuverlässig und unterbrechungsfrei zu gewährleisten. Manage Now schafft damit die technische Grundlage dafür, dass Kaufland-Kunden jeden Tag eine reibungslose Kassenerfahrung haben und die Mitarbeiter sich vollständig auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können. Aus einer vielschichtigen Multivendor Umgebung wird so ein steuerbarer, transparenter und zukunftsfähiger POS-Betrieb.